Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie
1. Stornierung vor Beginn der Arbeit
Wenn Sie stornieren, bevor wir mit der Erstellung Ihrer Einreichung begonnen haben, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.
2. Stornierung nach Beginn der Arbeit
Wenn Sie stornieren, nachdem die Erstellung begonnen hat, erfolgt keine Erstattung.
3. Nach der Einreichung
Sobald eine Einreichung übermittelt wurde, ist die Leistung erbracht und es besteht kein Anspruch auf Erstattung.
4. Wenn wir den Auftrag ablehnen
Wenn wir Ihren Auftrag ablehnen, weil der Umfang außerhalb unseres Angebots liegt, weil Informationen fehlen oder weil das Fälligkeitsdatum nicht eingehalten werden kann, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.
5. Wenn wir die Express-Frist verfehlen
Wenn wir Ihre Einreichung nicht innerhalb von zwei Geschäftstagen nach Erhalt vollständiger Informationen erstellen, erstatten wir den Express-Zuschlag von 50 US-Dollar. Die reguläre Gebühr wird nicht erstattet, sobald die Erstellung begonnen hat.
6. Doppelte Zahlungen
Wenn Sie dieselbe Einreichung versehentlich zweimal bezahlen, erstatten wir die doppelte Zahlung vollständig.
7. So stornieren Sie oder beantragen eine Erstattung
Schreiben Sie an info@federalreturns.com mit Ihrem Namen, der bestellten Leistung und dem Bestelldatum. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Geschäftstages und erstatten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von zehn Geschäftstagen nach der Bestätigung. Der genaue Zeitpunkt, bis die Erstattung auf Ihrem Auszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
8. Rückbuchungen
Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns bitte zuerst. Die meisten Probleme werden per E-Mail schneller gelöst als durch eine Rückbuchung, und eine Rückbuchung beschleunigt eine Erstattung nicht.
Diese Richtlinie wird auf Englisch, Deutsch und Spanisch veröffentlicht. Bei Unklarheiten ist die englische Fassung verbindlich.